Christophe Lemercier
CRM (Salesforce) & Change Management Process Manager
Mes Expériences
AXA
CRM & Change Management Process Manager
AXA Partners
Depuis Novembre 2018
Gérer et coordonner le déploiement de la solution Salesforce sur 40 Pays / Définition et suivi de la road map projet.
Animation de la communauté et responsable du change management.
Organisation de Workshops, collecte des besoins business, traduction en cas d'usage et nouvelles fonctionnalités.
Création de vidéos et modules tutoriels pour les utilisateurs.
Talan
Solution
Consultant fonctionnel Salesforce
CLUB MED
Novembre 2016 - Novembre 2018
Mise en œuvre de la solution Salesforce Sales Cloud et Marketing:
•Setup de trois fonctionnalités principales: B2B et B2B2C et B2C
•Recueil de besoins et change management
•Intégration de base de données
•Déploiements et formations dans 10 pays
•Conception Reporting et Dashboard
•Déploiement solution Conga, Geopointe & Pardot
Work
experience
UCPA
Chargé d'Animation des Ventes & E-Merchandising
Mars 2016 - Octobre 2016 / Paris
Responsable des opérations nationales et locales d’animation commerciale, de Merchandising et de E-Merchandising
Organisation des animations évenementielles des points de vente
Accompagnement et circulation de l'information, analyse des ventes et du retour sur investissment des opérations, coordination des besoins nationaux, régionaux et locaux. Mise en place du processus de diffusion de l'information sur l'ensemble du résau de distribution. Participation à la formation des vendeurs et accompagnement des relais dans leurs opérations de promotion.
Hôtel Alta Peyra
Attaché commercial hôtellerie – séminaires
Janvier - Fevrier 2016 / Paris
Développement et prospection commercial sur la partie séminaire et banquets:
- Prospection téléphonique
- E-mailing
- Relations clients du premier contact à la facturation
- Communication sur les salons professionnels
Lastminute.com
Assistant E-merchandising
Juin - Décembre 2015 / Paris
- Travail en étroite collaboration avec le service production et les autres équipes du marketing (CRM, référencement, graphistes et web développeurs).
- Mise à jour quotidienne des offres pour garantir leur exactitude et pertinence (CMS: Adobe CQ5)
- Mise en place des animations commerciales
- Présentation des offres de façon claire et attractive sur le site (accroche, descriptif, photos)
- Suivi et analyse des résultats des campagnes (Google Analytics)- Optimisation du choix des offres mises en avant sur le site et via le CRM
- Benchmark des offres et veille régulière pour connaître l'actualité commerciale des concurrents
People No Limit
Assistant chef de projet événementiel
Avril - Juillet 2014 / Dakar
Analyse et rédaction de brief clientManagement de projets événementielsTypes de projets:Corporate (Orange est un de leur principal client) : événement interne pour Orange, lancement du dernier iPhone, événements internes (séminaires, kick off etc).Grand public : concerts, opération dans les quartiers ou que du VIP : soirée VIPClients: ( Orange, Samsung, Tigo, Total...)
Skills
Salesforce Certification ADM 2O1
Conga
Geopointe
Photoshop
Illustrator
Google Analytics
CMS - Adobe CQ5
Microsoft Office
Sarbacane
Languages
Anglais
Education
Kedge Business School Marseille
2013 - 2015
MSc Marketing - Spécialité Communication
Management de projet, Planning stratégique, Media Planning, Communication 360, Markeing alternatif, Street Marketing, Créativité
Aix Marseille Université
2012 - 2013
Licence Economie et Management
Spécialisation: Management des firmes et des organisations ( gestion, marketng, communication)